Bu eğitimin temel amacı, eczacıların ve eczane personelinin hasta ve müşteri ilişkilerinde güçlü bir iletişim becerisi geliştirmesini sağlamaktır. Eğitim sürecinde katılımcılar:

Hastalarının ve müşterilerinin sosyal durumlarını daha iyi tanıyacak,
İç ve dış müşteriyle etkili ve olumlu iletişim kurma yöntemlerini geliştirecek,
Olası itirazları doğru şekilde yöneterek hasta ve müşterinin satın alma kararını olumlu yönde etkilemeyi öğrenecektir.

Ayrıca, bu eğitim eczane içi performansı artırırken, tüm personelin birbiriyle etkin iletişim kurmasını sağlayarak daha pozitif ve verimli bir çalışma ortamı oluşturmasına katkıda bulunacaktır.

Eğitim, uygulamalı demolar ve interaktif çalışmalarla desteklenerek teorik bilgilerin pratiğe dökülmesini sağlayacaktır.